Wenn ich das allesso lese, muss ich an meine Arbeit als Kundendienstmonteur im Fensterbereich denken.
1. Jeder ist nur ein mensch und macht Fehler, die man auch den anderen zugestehen sollte.
2. Nie vergessen: Der Kontakt zur Werkstatt ist für den Kunden ein aussergewöhnliches Ereignis, für die Monteure aber Tagesgeschäft.
3. Der Ton macht die Musik, sowohl Kunde als auch Monteur sollte den anderen so ansprechen, wie er selber angesprochen werden möchte.