Hallo Claudia,

ich antworte Dir mal ungefragt:

Du kannst garnichts machen. "Kulanz" ist eine freiwillige Leistung eines Herstellers, auf die kein Rechtsanspruch besteht.

Eine "Auftragsnummer" bzw. eine "Bearbeitungsnummer" für Deinen Kulanzantrag kann garnicht existieren, da offensichtlich kein Reparaturauftrag beim Händler erteilt wurde.

Die normale Abwicklung ist nämlich folgende:

Wenn Du mit Deinem Schaden und Kulanzwunsch zum Händler gehst, kontaktiert der seinen zuständigen Servicemanager, klärt die Kulanzaussichten und teilt sie Dir mit, falls Aussicht besteht.

In jedem Fall musst Du die Rechnung erstmal voll bezahlen.

Dann stellt der Händler einen Kulanzantrag, wiederum bei besagtem Servicemanager, der nicht in Saarbrücken, sondern - dienstlich einer Regionaldirektion zugeordnet - im Außendienst tätig ist.

Er bekommt dann ganz schnell eine Zusage - die meistens eine Beteiligung des Händlers vorsieht - und den Anteil, der vom Servicemanager genehmigt wurde, gutgeschrieben. Dann zahlt er das Geld an Dich aus. Der Hersteller zahlt niemals voll, aber der Händler ist verpflichtet, den vom Hersteller freigegebenen Betrag komplett weiterzureichen. Leider passiert das nicht immer.

Einen anderen Weg gibt es nicht, es sei denn, der Händler macht das auf eigene Rechnung.

Darum wecken auch solche Aussagen wie "ich kenne da jemanden aus der Direktion" mit Vorsicht zu geniessen. Sowas weckt nur falsche Hoffnungen.

Mag sein, daß Jemand da Jemanden kennt. Aber ob dieser Jemand die Möglichkeit bzw. den Willen hat, auf Entscheidungen anderer Abteilungen einzuwirken bzw. diese zu revidieren und letztendlich über anderer Leute Budget zu verfügen ist eine ganz andere Frage. Je höher dieser Jemand in der Hierarchie angesiedelt ist, desdo geringer ist seine Bereitschaft, Spielregeln und Richtlinien, die für Alle gelten, im Einzelfall außer Kraft zu setzen.

Mein Rat: Akzeptiere die Entscheidung oder lasse es. Ein Auto ist ein technischer Gegenstand, der Verschleiss unterliegt und die Übernahme eines erheblichen Teils der Kosten ist doch schon ein grosses Entgegenkommen.

Gruss

matrimonio