Ob es verschiedene Kategorien gibt, weiß ich nicht. Ich hatte aber einen ähnlichen Fall: Mein Panoramadach hat geklappert und meine Werkstatt (kleiner Cit-Händler) hat sich da nicht rangetraut und mich nach Köln geschickt (ist von mir nicht so weit). Dort haben die gleich gewußt was los ist. Wenn dir dein Händler nicht weiterhelfen kann, soll er dir sagen, wo du eine Werkstatt in deiner Nähe findest, die das Problem lösen kann. Da hast du im Endeffekt mehr von, als mit einer Drohung mit dem Anwalt.

Gruß Mauerwinkel