Das können die nicht ändern ???
Sind die bescheuert ??
Such dir mal wen in der gegend :
[de.openobd.org]
Lass mal ein diagnoseprotokoll erstellen, die meisten werkstätten kriegen das ja nich gebacken.
Dann zieh mal, falls das radio nicht in der eigendiagnose auftaucht das radio raus, und schreib mal die Teilenummer hierrein.

Möglichkeit a) FALSCHES radio (es MUSS ein 8P0 Gerät sein)
Möglichkeit b) einfach falsch codiert

CANBUS kann man nicht anchrüsten, sowas ist serie im 8P
Technik des CAN :
[www.kfz-tech.de]