Liebe Autofans

Haben zur Servicequalität mit Nissan einen unerfreulichen Erfahrungsbericht.

Seit mehr als zwanzig Jahren sind wir treue Kunden bei Nissan. Die Autos sind okay, die Servicekette und Kundenorientierung nach dem Kauf lassen doch sehr zu wünschen übrig. Der vorliegende Fall ist leider nur einer von vielen persönlichen negativen Erfahrungen mit Nissan

Mit rund 60'000 km, bei einem Alter von 3 Jahre und zwei Monaten hatten wir an unserem Nissan Micra 1.5 dci (K12) einen Schaden von rund CHF 8000.-- (Neupreis ca. CHF 24‘000.--). Offenbar befanden sich Metallspäne im Einspritzsystem, so dass der Tank und die ganze Einspritzanlage ersetzt werden muss-te!? Trotz mehrmaligem Kontakt, die letzten zwei Jahr mit Nissan Europa/Schweiz (u.a. Herr Seidel), gab es bis heute keine Beteiligung auf Kulanz durch Nissan. Es wird versucht, mit verschiedenen Argu-menten und langen Antwortzeiten einen Grund für die Nichteintretung auf Kulanz zu finden. So wie üb-lich – leider. Dies obwohl das Fahrzeug bis zum Schaden immer bei einer offiziellen Nissan Vertretung in Wartung war. Die Schuld wird zwischen Importeur und Vertretung hin und her sowie schlussendlich dem Kunden zu geschoben.

Es kann sich jeder selber eine Meinung machen, ob zwei Monate nach der Garantie, bei einer Kilometer-leistung von rund 60'000km ein solcher Schaden an der Einspritzpumpe normal ist und ob hier nicht eine Beteiligung angebracht wäre. Gemäss Erfahrungen bei anderen Automarken, wird bis 5 Jahre nach dem Kauf eine, zumindest anteilige, Kulanz angeboten.

Leider gibt Nissan auch keine technischen Auskünfte zur Ursache oder Häufigkeit. Es liegt bei Kunden (Leihen) diese mühsam zusammen zu tragen. Das Resultat der Abklärungen zeigt jedoch, dass die werkseitige Konstruktion der Pumpe, bezüglich Dieselqualität, wohl nicht mehr als zeitgemäss zu be-trachten wäre. Als Folge hat sich die Lebenszeit vom Bauteil verkürzt. Andere Marken mit ähnlichen Problemen, haben eine Rückrufaktion durchgeführt. Nissan löst dies, indem sie die Kosten dem Kunden überwälzen und „Tod Mann“ spielt. Zudem führt Nissan das allbeliebte Thema einer ungenügenden War-tung ins Feld. Dumm ist nur, dass es gemäss Hersteller der Pumpe gar keine vorbeugende Wartungs-massnahme gibt.

Dieses Verhalten gegenüber Kunden, entspricht bei Weitem nicht der einschlägigen, gross publizierten Nissan Kommunikation, respektive einer modernen kundenorientierten Firmenhaltung. Nissan lässt die Kunden nach dem Kauf im Stich und möchte keine Verantwortung übernehmen. Fairerweise muss gesagt werden, dass durch die Kooperation Nissan/Renault, diese Haltung auch bei Renault vorkommen kann.

Fazit: Das Kundenversprechen erfüllt Nissan in keinster Weise. Also, bei Kauf auf das Kulanzverhalten und die Garantie achten. Wer sich Ärger ersparen möchten, schaut auf lange Garantiezeiten (7 Jahre).

Was für Erfahrungen seit dem Zusammenschluss der Serviceleistungen mit Renault habt Ihr gemacht?

Beste Grüsse

Servicequali