Hallo fastsmart,

ich habe meinen C3 zwar auch wieder bei meinem Citroen-Händler bestellt, aber ich könnte mir durchausvorstellen, wenn das Beispiel Schule macht, meinen nächsten Neuen dort zu kaufen.

Ich habe allerdings auch in Sachen Service nicht so gute Erfahrungen wie Du.

"Was ist mit Service"

Beim Neukauf meines letzten Berlngos versprach mir mein Verkäufer (mündlich) stets einen kostenlosen Leihwagen bei Werkstattbesuch. Der Verkäufer hat mittlerweile Autohaus gewechselt, und lt. Besitzer gibt es zuwenig Vorführwagen, als dass ich noch einen bekommen könnte.

"gutem Kontakt zum Händler, freundliche Atmosphäre beim Händler"

ist bei Norma viel ausgeprägter ;-)

"Fachpersonal, qualifizierte Auskünfte"

Habe selten qualifizierte Auskünfte von Fachwerkstätten erhalten, ich habe oft das Gefühl, die wissen noch weniger als ich. Und in der VW-Werkstatt haben sie meiner Frau letztes Mal Winterreifen entgegen der Laufrichtung montiert. So etwas würde selbst die Kassiererin bei Norma besser hinbekommen. ;-)

"der Werkstattmeister stellt sich einem vor wenn man das Auto bekommt"

Nicht wirklich, die nachhaltigste Vorstellung war damals ein ölverschmierter Fußabdruck auf dem nagelneuen Teppichboden meines Berlingos.

"Werkstatttermin jederzeit"

Stimmt nur manchmal. Außerdem hieß es beim letzten Mal, ich könne drauf warten, es dauert nur eine halbe Stunde. Daraus wurden dann volle 3 Stunden.

"Wagen wird nach dem Werkstattaufentalt gewaschen und gesaugt"

Ich fahre jetzt seit 28 Jahren Auto, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Kannst Du die Werkstatt mal nennen? So etwas finde ich wirklich vorbildlich, und man sollte dafür ohne shclechtes Gewissen auch Werbung betreiben.

"Emnid ruft an und fragt, ob man mit dem Händler zufrieden ist"

Die wissen schon, wo sie anrufen müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten. ;-) Aber im Ernst, wenn der Service stimmt, brauche ich keine Emnid-Leute, die mir meine kostbare Freizeit stehlen.

"Diese ständige Preistreiberei macht Service kaputt"

"Preistreiberei" ist das Gesetz des freien Marktes. Jede Autofirma läßt so billig wie möglich in Niedriglohnländern fertigen, da bleibt es nicht aus, dass der Kunde irgendwann auch mal auf den Cent achtet. Ich habe in Deutschland noch keinen wirklichen Service erlebt, da läßt sich nichts kaputtmachen.
Übrigens ist der Service nicht nur bei Citroen schlecht. Ich habe auch bei anderen Marken sehr viel Mist erlebt, aber niemals etwas, das man als guten Service bezeichnen könnte. Wer die Entscheidung für den Autokauf vom Service abhängig macht, bezahlt unter Umständen einige tausend Euro für etwas, dass er niemals bekommnt.

Wer Service sucht, ist in Deutschland sowieso am falschen Ort.
In Österreich und Spanien sieht das ganz anders aus: Wenn es sich ergibt, lasse ich dort immer wieder gerne Inspektionen oder Karosseriearbeiten durchführen. Sowohl in Österreich als auch in Spanien scheint mir das Personal kompetenter und serviceorientierter und die Werkstätten sauberer als in Deutschland zu sein. Interessanterweise auch deutlich preiswerter. Denn Service ist nicht eine Frage des Preises sondern eine Frage der inneren EInstellung zum Kunden.

Es kann übrigens auch nicht die moralische Aufgabe des Kunden sein, Händlern das Geld hinterherzuwerfen. Sinnvoller wäre es, bei Norma einzukaufen (vorausgesetzt Norma hat das gewünschte Auto) und einen kleinen Teil des ersparten Geldes z.B. an Greenpeace oder amnesty international zu spenden.


Grüße
Berni