Ich habe mir im Mai 2009 einen VW Touran als EU-Reimport zugelegt. So bei 400 km (!!) habe ich bemerkt, dass der Motor beim Anfahren im 1. Gang "klackert". Das Klackern tritt mehr auf, wenn der Motor warm ist oder mehr Last (bspw. beim Berganfahren) drauf kommt.

Ich habe 2 VW Werkstätten und eine unabhängige Werkstatt aufgesucht und gesagt bekommen, dass das Zweimassenschwungrad, Kupplung oder sogar das Getriebe defekt sei. Das Geräusch sei nicht normal. Ich kann mich auch nicht daran erinnern, dass ein Touran-Vorführfahrzeug so geklackert hätte. Das Klackern kommt erst am Ende der Kupplung.

Eine VW-Werkstatt habe ich gebeten, bei VW einen Garantieantrag zu stellen. Dieser wurde am Tage darauf von VW mit der Begründung, es sei "Stand der Serientechnik" (also kein Fehler) abschlägig beschieden. Und dies per Ferndiagnose!!!! Ohne jemals mein Auto gesehen bzw. gehört zu haben!!! Die VW-Werkstatt war auch fassungslos!!

Nun musste ich mein Anliegen nochmals der Kundenhotline vortragen. Die Bearbeitung meiner Beschwerde würde laut VW ca. 2-4 Wochen dauern. Ich warte jetzt schon 3 Wochen.

Nun meine Frage:
- Kennt jemand dieses Problem (lauters Klackern beim Anfahren)?
- Wurde bei euch auch schon mal die Garantie verweigert? Wie seid ihr damit umgegangen?
- Kann man die Garantie rechtlich durchsetzen?

Danke und Gruß
Holger