Das Kühlwasser "verschwindet" wenn man nach einem Wasserpumpenwechsel das System nicht entlüftet oder das System undicht ist. Das Problem des Kunden ist, er kann nicht feststellen was der Fall war.

Der Abschleppdienst rät zu destiliertem Wasser. Warum? Die im Leitungswasser enthaltenen Salze können Korrosion verursachen oder mit der Kühlflüssigkeit regieren.
Das mischen von Kühlflüssigkeiten verschiedener Hersteller / Sorten sollte man übrigens auch unterlassen.