Hallo, buchlin,

bei berni scheint das eher ungewollt zu sein.

"Unwillige" Werkstätten dürften in der Minderzahl sein. Die Abwicklung von Garantiereparaturen erfordert allerdings einen "gewissen" administrativen Aufwand, da alles was gemacht wird, einschließlich der Fehlerdiagnose/Fehlersuche - bei der man sich an detaillierte Anweisungen halten muss - genauestens und in logischer Reihenfolge dokumentiert werden muss um prüfungssicher zu sein. Es gibt Leute, die haben damit Schwierigkeiten. Außerdem muss man auf die Genehmigung des Garantieantrages und damit auf das Geld warten. Manchem macht es auch keinen Spass, mit nörgelnden Kunden umzugehen. Wenn dann dazukommt, daß die Werkstatt möglicherweise auch noch ausgelastet ist, könnte es sein, daß "unwillig" reagiert wird.

Das Problem ist eben "menschlich".

Gruss

matrimonio