Hallo Manfred

JD-Power erhält die Daten vom Automobilhersteller. Opel zumindestens beauftragt JD-Power zum Auswerten der Händler und Herstellerzufriedenheit. Wir erhielten diesen Fragebogen 4 Wochen nach der Zulassung unseres Zafiras. Fragen waren unter anderem die Zufriedenheit mit der Vertragsabwicklung, Fahrzeugübergabe, Werkstatt ... Opel verwendet diese Daten für die Qualitätsicherung seiner Vertriebspartner. Sollte wiederholt ein Vertriebspartner negativ auffallen, wird dieser abgemahnt oder im schlimmsten Fall kündigt Opel den Vertrag. Einen besonderen Hintergrund hat diese Aktion zusätzlich dadurch, daß Opel generell allen Vertriebspartnern die Verträge gekündigt hat und nun neu aushandelt. Opel will auch die Anzahl der Vertiebsparner halbieren.

Einen ähnlichen Fragebogen von JD-Power hatten wir auch in 1997 bekommen, als unser Vorgänger, ein Astra Caravan neu zugelassen wurde.

Ach ja, bei uns stand klipp und klar die Händleradresse auf dem Fragebogen.

Schreiben deren Adressen vom KBA aus der Zulassungsdatenbank stammen, werden auch nur vom KBA versendet.

Einen ähnlichen Fragebogen bekommt man auch von Mercedes Benz, jedoch hier direkt vom Hersteller.


Gruß Dirk