Schreibe an den Vorstandsvorsitzenden Bernhard Mattes, Ford Werke AG in Köln.
Die genaue Anschrift findest du im Telefonbuch (www.teleauskunft.de).

Mein Tip: Schreibe sachlich (emotionslos) und mach deutlich, dass du schon alle erdenklichen Möglichkeiten ausgesöpft hast (1. Händler, 2. Kundenzentrum usw.) und dass du keine zufriedenstellenden, bzw. in deinem Falle wiedersprüchliche Aussagen bekommen hast, so dass dieses quasi der letzte Ausweg ist, zu deinem Recht zu kommen.

Nach meiner Erfahrung wirst du auf jeden Fall eine Antwort bekommen.

Viel Erfolg
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